Bieži uzdotie jautājumi

Diemžēl mums nav maiņas politikas. Klients var atgriezt nepareizu, bojātu, defektīvu vai trūkstošu daļu/nepilnīgu preci. Bojātas preces gadījumā klientam ir jāinformē norīkotā kurjerkompānija un Ubuy 3 dienu laikā pēc piegādes un citu apstākļu gadījumā atgriešanas logs ir atvērts 7 dienas pēc piegādes. Mūsu politika nerisina klientu bažas pēc 7 dienu piegādes. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.

Klientam ir jāsazinās ar mūsu atbalsta komandu, lai ziņotu par problēmu saistībā ar bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu. Pēc sazināšanās ar klientu atbalsta komandu uz reģistrētās e-pasta adreses klientam tiks nodrošināta saite.

Var atgriezt tikai nepareizu, bojātu, defektīvu preci(-es) vai izstrādājumu(-us) ar trūkstošām detaļām.

• Klientam jāsazinās ar mums 7 dienu laikā pēc piegādes.
• Produktam jābūt nelietotā un tālākpārdošanai piemērotā stāvoklī.
• Produktam jābūt oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot zīmola/ražotāja kastīti, neskartu MRP birku, lietotāja rokasgrāmatu un garantijas karti.
• Klientam ir jāatgriež prece pilnībā ar visiem tajā esošajiem piederumiem vai bezmaksas dāvanām.

• Konkrētas kategorijas, piemēram, apakšdrēbes, apakšveļa, peldkostīmi, skaistumkopšanas produkti, smaržas/dezodoranti un bezmaksas apģērbu preces, pārtikas preces un gurmē, juvelierizstrādājumi, mājdzīvnieku piederumi, grāmatas, mūzika, filmas, baterijas utt., nav piemērotas atgriešanai un atmaksai.
• Produkti ar trūkstošām etiķetēm vai piederumiem.
• Digitālie produkti.
• Produkti, kas ir bojāti vai kuriem trūkst sērijas numuru.
• Produkts, ko klients ir lietojis vai uzstādījis.
• Jebkurš produkts, kas nav oriģinālajā formā vai iepakojumā.
• Atjaunotus produktus vai lietotus produktus nevar atgriezt.
• Produkti, kas nav bojāti, ar defektiem vai atšķiras no sākotnēji pasūtītā.

Klients var atgriezt nepareizu, bojātu, defektīvu vai trūkstošu daļu/nepilnīgu preci. Preces pazušanas gadījumā klientam jāinformē norīkotā kurjerpasta kompānija un Ubuy 3 dienu laikā pēc piegādes, un citu apstākļu gadījumā atgriešanas logs ir atvērts 7 dienas pēc piegādes. Mūsu politika nerisina klientu bažas pēc 7 dienu piegādes. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.

Klients var atgriezt nepareizu, bojātu, defektīvu vai trūkstošu daļu/nepilnīgu preci. Bojātu preču gadījumā klientam jāinformē norīkotā kurjerkompānija un Ubuy 3 dienu laikā pēc piegādes, un citu apstākļu gadījumā atgriešanas logs ir atvērts 7 dienas pēc piegādes. Mūsu politika nerisina klientu bažas pēc 7 dienu piegādes. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.

Lai atgrieztu jebkuru preci, klientam ir jāatbilst šādiem nosacījumiem:

• Klientam jāsazinās ar mums 7 dienu laikā pēc piegādes.
• Produktam jābūt nelietotā un tālākpārdošanai piemērotā stāvoklī.
• Produktam jābūt neskartam oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot zīmola/ražotāja kastīti, lietotāja rokasgrāmatu, garantijas karti un MRP marķējumu.
• Klientam ir jāatgriež prece pilnībā ar visiem tajā esošajiem piederumiem vai bezmaksas dāvanām.

Klientam ir jāsazinās ar mūsu atbalsta komandu, lai ziņotu par problēmu saistībā ar bojātu, defektīvu vai nepareizu produktu.

Klientam ir jāaugšupielādē visi nepieciešamie attēli un videoklipi ar īsu, detalizētu problēmas aprakstu, kas palīdzēs komandai izmeklēt lietu.

Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, apmeklējiet mūsu atgriešanas politiku vai sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Preces atgriešanas gadījumā atmaksas process sāksies tikai pēc tam, kad prece būs saņemta, pārbaudīta un pārbaudīta mūsu noliktavā. Tiklīdz produkts tiks uzskatīts par piemērotu naudas atmaksai, atmaksas summa tiks ieskaitīta jūsu bankas kontā/ Ubuy kontā /sākotnējā maksājuma veidā.

Tiklīdz mēs sāksim atmaksu, paies aptuveni 7–10 darbadienas, līdz summa tiks atspoguļota sākotnējā maksājuma veidā. Tomēr laiks naudas atmaksai uz jūsu bankas kontu atšķirsies atkarībā no jūsu bankas norēķinu politikas. Ucredit gadījumā summa tiks atspoguļota jūsu Ubuy kontā 24 – 48 darba stundu laikā. Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai iegūtu plašāku informāciju.

• Pārraugiet savu bankas kontu, jo starpbanku darījumu norēķini var aizņemt ilgāku laiku, nekā paredzēts.
• Sazinieties ar savu banku un sagatavojiet darījuma ID kopīgošanai.
• Ja vēl neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu.

Tiklīdz prece atgriezīsies mūsu noliktavā, mēs uzsāksim naudas atmaksu. Paies aptuveni 7–10 darbadienas, līdz summa tiks atspoguļota sākotnējā maksājuma veidā. Tomēr tas pats mainās atkarībā no bankas norēķinu standartiem. Ucredit gadījumā summa tiks atspoguļota jūsu Ubuy kontā 24-48 darba stundu laikā. Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai iegūtu plašāku informāciju.

Klients var atgriezt nepareizu, bojātu, defektīvu vai trūkstošu daļu/nepilnīgu preci.

Ja pasūtījums netiek piegādāts vai pazaudēts pārvadāšanas laikā, nauda tiks atgriezta.

Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, skatiet piegādes politiku un mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Jūs varat izsekot savam pasūtījumam, izmantojot saiti "Izsekot pasūtījumam", ko saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā/SMS.

Varat noklikšķināt uz opcijas Izsekot pasūtījumam, kas pieejama lapas apakšā, lai izsekotu pasūtījumiem mūsu vietnē.

Lietotņu lietotāji var skatīt izvēlnes ikonā pieejamo opciju “Izsekot pasūtījumu”. Lai saņemtu papildu palīdzību, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Diemžēl mēs nevaram mainīt preci pēc pasūtījuma veikšanas.

Jā, pasūtījuma rēķinu var iesniegt pēc pieprasījuma. Lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu palīdzību.

• Apmeklējiet mūsu globālo meklētājprogrammu, lai atrastu meklēto produktu.
• Noklikšķiniet uz vajadzīgā produkta, lai skatītu sīkāku informāciju par produktu.
• Izvēlieties vajadzīgo preci un izvēlieties vēlamo izmēru un daudzumu. Kad esat izvēlējies, turpiniet, noklikšķinot uz "Pievienot grozam".
• Lai apskatītu grozu, izvēlieties pogu "Skatīt grozu". Pēc tam varat atlasīt "Turpināt iepirkšanos", ja vēlaties pievienot vairāk preču, vai "Turpināt, drošu norēķināšanos", ja vēlaties norēķināties.
• Izmantojiet atlaižu kuponu, ja jums tāds ir
• Ja vēlaties turpināt kā viesis, lūdzu, ievadiet savu e-pasta adresi un piegādes informāciju, lai turpinātu.
• Ja esat atkārtots klients, lūdzu, ievadiet savu pieteikšanās informāciju, lai turpinātu.
• Ja esat jauns klients un vēlaties reģistrēties, reģistrējieties ar savu kontaktinformāciju.
• Izvēlieties savu piegādes veidu, lai turpinātu.
• Noklikšķiniet uz vēlamā maksājuma veida un noklikšķiniet uz opcijas maksāt.
• Jūsu pasūtījums tiks veikts, tiklīdz būsim saņēmuši maksājumu.

Gadījumā, ja pasūtījums netiek piegādāts, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu vai norīkoto kurjeru, lai saņemtu palīdzību.

Pasūtījumi parasti tiek piegādāti laikā, kas norādīts piegādes metodē, kuru klients izvēlējās norēķinoties.

Ja klientam ir jāmaksā muita, piegāde tiks apstiprināta pēc nodevu samaksas.

Jā, pirms piegādes jūs saņemsiet zvanu/SMS no kurjerpasta. Jūs varat attiecīgi ieplānot piegādi.

• Ja opcija ir pieejama jūsu valstī. Varat izvēlēties maksāt muitas, nodevas un nodokļus avansā vai piegādes laikā. Šī opcija ir pieejama un tiek aprēķināta norēķināšanās brīdī.
• Atkarībā no valsts. Muita, nodevas un nodokļi var tikt iekasēti avansā un aprēķināti pie kases. Klientam piegādes laikā nekas nav jāmaksā, un, ja kurjerpasta uzņēmums iekasē kādu summu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.
• Dažās valstīs muita, nodevas un nodokļi netiek iekasēti iepriekš. Klientam šīs maksas būs jāmaksā piešķirtajam kurjera dienestam.

Jūsu pasūtījumā esošās preces var tikt nosūtītas jums vairākos sūtījumos, lai tās nonāktu pie jums pēc iespējas ātrāk!

Bet neuztraucieties! Jebkura piegāde tiek pievienota jūsu pasūtījumam tikai vienu reizi. Jums par to nav jāmaksā atkārtoti, ja pasūtījumu saņemat vairākos sūtījumos.

• Ja muitas nauda ir samaksāta avansā: klientam piegādes laikā nekas nav jāmaksā un, ja kurjera uzņēmums iekasē kādu summu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.
• Gadījumā, ja muita, nodevas un nodokļi netiek iekasēti iepriekš. Šīs maksas klientam būs jāmaksā piegādes laikā.

Par muitošanas procedūru parasti rūpējas kurjerpasta uzņēmums. Tomēr muitas iestāde var pieprasīt no klienta steidzamu deklarāciju vai papildu dokumentus. Jums būs pēc iespējas ātrāk jāiesniedz visi nepieciešamie dokumenti kurjerpasta uzņēmumam, lai varētu tos uzrādīt muitas iestādei.

Ja muitas maksa netiek samaksāta iepriekš ar pasūtījumu, klients ir atbildīgs par muitas nodevu samaksu, nepieciešamās dokumentācijas sakārtošanu un sūtījuma atmuitošanu.

Attiecībā uz katru šādu pirkumu, ko klients veic, izmantojot Ubuy vietni, saņēmējs galamērķa valstī visos gadījumos ir “Importētājs”, un viņam ir jāievēro visi minētās galamērķa valsts tiesību akti un noteikumi attiecībā uz produktu(-iem). iegādāts, izmantojot Ubuy vietni.

Par muitošanas procedūru parasti rūpējas kurjerpasta uzņēmums. Ja sūtījums tiek aizturēts muitošanas procesā, jo trūkst vai nav atbilstošu dokumentu/dokumentu/deklarācijas/valdības licences vai sertifikātu, kas nepieciešami no “Importētāja”:

• Ja “Importētājs ierakstu” neiesniedz muitas iestādēm nepieciešamos dokumentus un dokumentus un rezultātā muitas iestāde konfiscē preci(-es), Ubuy neizsniegs kompensāciju. Tāpēc mēs ļoti iesakām iepriekš sagatavoties un iesniegt attiecīgos dokumentus, kad to pieprasa muitas iestādes.
• Ja sūtījums tiek atgriezts mūsu noliktavā, ja trūkst vai nav dokumentu utt.no klienta puses Ubuy klientam atmaksās tikai produkta(-u) pirkuma cenu. Piegādes un atgriešanas izmaksas netiks iekļautas atmaksā.

• Preču kategorija un cena
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Lai izvairītos no sūtījuma kavēšanās, muita var pieprasīt no jūsu puses šādus dokumentus:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Muitas iestādes var pieprasīt arī papildu dokumentus, kas nav uzskaitīti iepriekš. Kurjerpasta uzņēmums jūs informēs, ja muitošanas nolūkos būs nepieciešams konkrēts dokuments.

Sākotnējās muitas maksas, citas maksas netiks iekasētas.

Par muitas maksājumiem, kas nav iekasēti iepriekš, kurjerpasta uzņēmums var iekasēt šādas maksas:

• Apmaksas izmaksas
• Muitas noliktava, ja klients nav kopīgojis nepieciešamo dokumentu noteiktā laikā
• Nodokļi
• Apstrādes maksas
• Administrēšanas maksas

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Dodieties uz savu kontu
• Zem nesen ievietotās opcijas noklikšķiniet uz Atcelt un ievietojiet pieprasījumu.
• Ja pasūtījuma atcelšanas iespēja nav pieejama, lūdzu, sazinieties ar músu klientu atbalsta komandu par pasūtījuma atcelšanu.

Ubuy neiekasē neko papildus, izņemot piegādes un pielāgotās maksas. Veicot maksājumu noteiktā valūtā, jūsu banka var iekasēt maksu par valūtas starpību, ja darījuma summa ir ASV dolāros ($), eiro (€) vai jebkurā citā valūtā.

Tālāk ir norādītas izplatītākās maksājumu iespējas.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Citas maksāšanas iespējas ir atrodamas vietnes apakšā

• Pārbaudiet bankas/kartes izrakstu un pārbaudiet, vai summa jūsu kontā ir atgriezta.
• Pagaidiet 24 stundas Atskaitītā summa tiks automātiski ieskaitīta jūsu kontā.
• Lai saņemtu papildu palīdzību, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

• Par muitas apmaksātu priekšpusi: muitas/importa nodevas un nodokļi, kas tiek iekasēti izrakstīšanās laikā, ir nodevu aptuvenas summas un nav precīzas. Ja faktiskās muitas nodevas pārsniedz aplēstās muitas nodevas, kas ņemtas pasūtījuma veikšanas brīdī, UBUY maksās iekasētās papildu maksas.
• Muitai, kas nav samaksāta avansā: muitas/importa nodevas un nodokļus aprēķinās muitas iestādes.

Aizturēta vai atcelta pasūtījuma statuss nozīmē, ka mēs no jums nesaņēmām maksājumu. Ja pasūtījuma summa tika atskaitīta no jūsu konta un jūsu pasūtījuma statuss joprojām tiek rādīts aizturēts vai atcelts. Varat pagaidīt dažas dienas, līdz summa tiks atsaukta jūsu kontā, vai arī sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu papildu palīdzību.

Sadaļā Kampaņas un piedāvājumi norādītie noteikumi ir spēkā un piemērojami tikai ierobežotu laiku. Šie noteikumi un nosacījumi neattiecas uz precēm, kurām jau ir atlaide.

Atlaižu kupona kods ir jāievada attiecīgajā laukā groza lapā vai norēķinu lapā. Lūdzu, pārbaudiet, vai pirms un pēc koda nav papildu atstarpes vai starp tām nav ievietotas atstarpes, kamēr ievadāt vai ielīmējat kodu norādītajā lodziņā.

Kupona kods attiecas tikai uz preces cenu. Atlaides netiek piemērotas piegādes un muitas maksām.

• Mēs savā tīmekļa vietnē izmantojam sīkdatnes, lai apkopotu apmeklētāju statistiku, reklāmas nolūkos un uzlabotu mūsu vietnes lietošanas pieredzi. Mēs varam atjaunināt šo informāciju vairākas reizes pēc vajadzības.
• Mēs iesakām regulāri apmeklēt šo lapu, lai saņemtu informāciju par sīkdatnēm, kuras mēs izmantojam mūsu vietnē.

• Jūsu piekrišana – Jūs piekrītat mūsu un mūsu pakalpojumu sniedzēju sīkdatņu izmantošanai, mūsu vietnes apmeklējuma laikā noklikšķinot uz opcijas Pieņemt sīkfailus.
• Vai es varu atsaukt savu piekrišanu?

  Jā. Ja vēlaties atsaukt savu piekrišanu, tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumos būs jāizdzēš jūsu ierīcē saglabātie sīkfaili. Turklāt mainiet tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumus, lai turpmāk atspējotu sīkfailus, lai novērstu sīkfailu glabāšanu jūsu ierīcē.

Varat mums piezvanīt, sazināties ar mums pa e-pastu vai tiešraides tērzēšanu jebkurā laikā, izmantojot lapā “Sazinieties ar mums” sniegto informāciju.

Izpildītie produkti ir tie produkti, kurus nopērkam no veikala valstu (ASV, Lielbritānijas, Ķīnas, Japānas, Honkongas un Korejas) pārdevējiem. Šie produkti tiks piegādāti jums izvēlētajā laika posmā.

Nepiepildītie produkti ir tie produkti, kas jums ir pieejami, izmantojot trešo pušu pārdevējus. Šie tirgotāji atrodas ārpus attiecīgo veikalu valstīm. Tādējādi šādu produktu piegāde var ilgt no 10 līdz 40 dienām. Mēs paātrinām piegādi, tiklīdz sūtījums ir saņemts mūsu noliktavā.

Pirms pasūtījuma veikšanas, lūdzu, notīriet sīkfailus savā pārlūkprogrammā.

• Doties uz rīkiem
• Notīrīt vēsturi
• Notīrīt sīkfailus
• Lūdzu, turpiniet pēc pārlūkprogrammas restartēšanas/atsvaidzināšanas..

Šis ceļš var nedaudz atšķirties atkarībā no izmantotās pārlūkprogrammas.

Ja joprojām nevarat veikt pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, lai saņemtu papildu palīdzību.

Visas preces tiek piegādātas klientiem, izmantojot tiešsaistes rēķinu, kas tiek ģenerēts pēc veiksmīgas apmaksas.

Visas piegādes adreses tiek ierakstītas pasūtījumu vēsturē, un pirms piegādes tās pārbauda mūsu attiecīgās nodaļas.

Ja sistēma kādu darījumu atzīmē kā krāpniecisku, mēs to pārbaudām, analizējot visus krāpšanas noteikšanai izmantotos parametrus. Šaubu gadījumā darījums tiks atcelts un atmaksāts 7 darba dienu laikā.

Ubuy ir likumīga globāla e-komercijas platforma, kuras galvenā mītne atrodas Kuveitā. Tā ir uzticama pārrobežu iepirkšanās platforma ar miljoniem pircēju visā pasaulē, kas tic vislabākajai klientu apkalpošanas pieredzei.

Mēs uzņēmumā Ubuy stingri ievērojam visus e-komercijas protokolus un politikas visās vairāk nekā 180 valstīs, kurās darbojamies. Mēs cenšamies pastāvīgi pielāgoties nepārtraukti mainīgajai e-komercijas pasaulei, mainot un pielāgojot savas darbības, lai izpildītu visas jūsu vajadzības un prasības.

Visi darījumi, kas veikti, izmantojot Ubuy, ir ļoti droši. Mēs savā maksājumu procesā izmantojam uzlabotas šifrēšanas sistēmas, lai nodrošinātu mūsu vērtīgo klientu pilnīgu drošību un aizsardzību Jebkuru notikumu vai strīdu gadījumā par nepareizu vai bojātu produktu, saskaņā ar Ubuy politiku tiek piešķirta pilna naudas atmaksa.

Paldies par atbalstu, ko esat mums snieguši gadu gaitā. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Kopš dibināšanas 2012. gadā Ubuy ir piegādājis vairāk nekā 10 500 000+ iepakojumu. Tas ir nodrošinājis miljoniem klientu ar zīmolu un autentiskiem produktiem vairāk nekā 180 valstīs visā pasaulē. Tā galvenā mītne atrodas Kuveitā, un tā piedāvā ļoti drošus vietņu pakalpojumus, izmantojot jaunākās tehnoloģijas; lai nodrošinātu netraucētu iepirkšanās pieredzi tiešsaistē.

Yes, shopping at Ubuy is completely safe and secure. We prioritise your security and privacy at every step of your online shopping experience.

Ubuy is proud to be PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) compliant and ISO/IEC 27001:2022 certified. These globally recognised certifications demonstrate our commitment to maintaining the highest standards in data security and risk management. We have established strict protocols to ensure that your personal and payment information is fully protected.

Ubuy runs on HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), ensuring all data transmitted between your browser and our website is encrypted. We also implement Secure Sockets Layer (SSL) technology to protect your personal information. Regular security scans and updates further strengthen our systems.

All payment transactions are processed through trusted third-party gateway providers. No payment data is stored or processed on Ubuy servers, ensuring complete peace of mind during checkout.

Your package safety is a priority for us. We actively monitor and manage delivery logistics to reduce delays caused by external factors like weather or holidays. In the rare event of a lost or delayed shipment, we proactively assist in resolving the issue.

In case of an unexpected situation, you’re covered by the Return & Refund Policy, which ensures eligible customers receive a full refund or replacement as applicable. Please read the Ubuy Return and Refund Policy here.

For more information, please reach out to us at [email protected]. Our support team is always happy to help ensure you have the best shopping experience with Ubuy.